カーニバルクルーズのゲスト、冷房の問題で船内の高温に直面

クイ・エレガンさんは、彼女と家族が先週のクルーズで、乗船して「すぐに」エアコンの不足に気づいたと語った。 彼女と十数人の親戚は、毎年恒例のグループ休暇で一緒に旅行していました。

カーニバル・クルーズ・ラインのカーニバル・サンライズ号では航行中ずっと高温が続き、航行の大半の間、客室内は最高80度で推移していた、と39歳のスタッフアナリストが語った。 この船は7月24日にマイアミを出港し、ジャマイカとグランドケイマンに寄港する5泊のクルーズに参加していた。

クルーズ初日の夜、彼女と夫は交代でバルコニーで寝たこともあった。 「私たちはパティオの椅子をお互いに（向かって）向き合わせて、足を上げて、空気を吸収するためにあちこちで小さく短い仮眠をとりました」と彼女はUSA TODAYに語った。

エレガン氏と他の乗客は、船の空調に問題が発生したため、不快な高温に直面した。

「カーニバル・サンライズでは空調設備に問題が発生し、限られた数のステートルームと船内の一部の公共エリアに影響が出た」とカーニバルの広報担当者は電子メールで声明を発表した。 「私たちの船上チームと陸上チームは問題を解決するためにできるだけ早く取り組み、影響を受けたほとんどの地域の高温に対処することができました。」

クルーズマッパーによると、船は土曜日に次の航海に出航した。

「極度の暑さと記録的な海水温により、陸と海の空調システムにさらなるストレスがかかっており、当社の技術チームはお客様が快適に過ごせるよう、船を注意深く監視しています」と広報担当者は付け加えた。 この事件は今夏の記録的な暑さのさなかに起こり、一部の人気観光地ではひどい状況が発生している。

テキサス州に住むエレガンさんによると、他の乗客の中には夜に客室のドアやバルコニーのドアを開けた人もいたという。 航海中、彼女は10歳の娘に、涼しさを保つためにできるだけプールに入るように促した。 エレガンさんはまた、船内で見つけた唯一常に涼しい場所だったので、カジノで長時間ゲームをすることもなくぶらぶらしていました。

エレガンさんは乗組員に状況を知らせ、代表者と話すためにゲストサービスで長蛇の列に遭遇した（代わりに電話をかけようとしたが、なかなかつながらなかった）。 カーニバルは彼女の部屋に氷の袋を送ったが、返金やその他の補償はしなかった、と彼女は語った。

カーニバルの広報担当者は「クルーズへの影響に対処するため、影響を受けたゲストと直接連絡を取り合っている」と述べたが、エレガンさんの体験の詳細には触れなかった。

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彼女はカーニバルのゲストケア部門に電子メールを送信し、メッセージは受信した順に返信するという自動返信を受け取りました。 エレガン氏がUSA TODAYに共有したメッセージによると、その電子メールには、クルーズ後の問い合わせへの返答には最大45日かかる可能性があると書かれていたという。

エレガンさんはこれまでに 7 回ほどクルーズに参加しており、すべてカーニバルに参加しましたが、同様の状況を経験したことはありません。 「これは最も醜悪で、侮辱的で、まったく理不尽なことでした」と彼女は語った。

ネイサン・ディラーは、ナッシュビルを拠点とする USA TODAY の消費者旅行記者です。 [email protected] までご連絡ください。