高品質の洗車場で車両の損傷に関する地域の苦情に対応

オランダ — シカゴ ドライブにあるクオリティ カー ウォッシュは、毎日 3,000 台以上の車を洗浄する能力があります。

これは、実行時には十分に油を注いだ機械のように動作するように意図されたプロセスです。 この企業は、車両をより迅速に移動させるためのナンバー プレート スキャン技術と、その状況を監視するための 40 台近くのカメラを備えています。

しかし、オランダに複数の拠点を構えるクオリティ カー ウォッシュは最大限の効率で運営することを目的としていますが、コミュニティのソーシャル メディア ページへの投稿では、場合によっては車両が損傷していることが示されています。 そして、訴状が主張しているように、それらの修理の一部は会社が負担しない。

Quality Car Wash 社の最高執行責任者である Mandi Brower 氏は、洗浄プロセスで損傷を受ける車両は 0.5 パーセント未満であると推定しています。 彼女と顧客サービス専門家のマーク・ベイカー氏は、悪い評判の大部分を占めているのは、いくつかの悪い経験だと信じている。

「一般に、ネガティブなものがトップに行くものだ」とベイカー氏は語った。 「肯定的なコメントが 2 つまたは 3 つあるかもしれませんが、それらはまったく注目されません。」

彼らは両方とも、ポジティブな経験がはるかに一般的であることに同意します。

「残念なことに、人々がガレージから出てきてミラーを傷つけ、瞬間接着剤で貼り付けた後、ここに来て私たちにそれをカバーさせようとする例がありました」とブラウワー氏は語った。 「すべてをカバーすると言いたいのですが、それは大惨事になるでしょう。なぜなら、その多くは私たちが引き起こしたものではないからです。」

被害が発生すると、ブラウワー氏と現場リーダーのベンジー・ガーザ氏を含むチームはまず調査を実施し、車両を検査し、洗車を監視するカメラにアクセスする。

「請求に関しては、一人の人間に何も任せることはできません」とブラウワー氏は語った。 「すべてデジタルのプロセスを通じて複数のチームメンバーが作業を進めます。 ゲストが何かが間違っていて、それが私たちのせいだと感じた場合は、iPad で記入します。 それはマネージャーに送られ、次にマーク（ベイカー）に送られます。 原因を特定することは非常に重要です。ここで同じことが起こった場合、何が原因で、次回はどうすればそれを防ぐことができるかを知る必要があるからです。」

同社の最初の防御線は、洗面所の入り口に掲示される看板の形で行われます。

洗浄は、車両の緩み、錆び、腐食、ひび割れ、または以前に損傷した部分をカバーしないと記載されています。 変更された部分。 非標準品および非工場出荷時のリム。 アフターマーケットまたは非標準のルーフ ラック。 およびその他のアイテム。

ブラウワー氏によると、当局者は実際に会社に過失があると判断すると、責任を追及するために全力を尽くすという。

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「私たちはカバーするものに対して非常に寛大だと思います」とブラウワー氏は語った。 「何があっても、私たちは常に正しいことをしようと努めます。」

— オースティン・メッツ記者（[email protected]）までご連絡ください。